口コミ154件を読むと、プロアクティブの「やばい」の中身は肌に合わなかった声と、返金・値段の行き違いの2つでした。
「悪質」と言われるのは、初回から自動で定期便になり、2回目に90日分が届く売り方のためです。
回数の縛りはなく、締切は次回発送の5日前です。
書き手は2023年より前に2〜3か月使い、定期便を解約しました。
| 気になること | 口コミと公式で分かったこと |
|---|---|
| 悪質・詐欺では？ | 販売会社は実在。確認した範囲で処分は見つからず |
| 解約できない？ | マイページで解約できる。Webは5日前まで |
| 返金してもらえない？ | 公式通販の定期便は60日保証。楽天・お試しは対象外 |
| 肌に合わない？ | 楽天の★1〜2は85件中43件が肌に合わない声 |
| 高い？ | 2回目は90日分16,520円（送料込）が一度に届く |
合う人・合わない人を、先に場面で分けておきます。
| こんな人 | 向き・不向き |
|---|---|
| ニキビ予防で、締切を自分で管理できる | 向く（定期の条件を知ったうえで） |
| 返金保証で試したい | 公式通販の定期便で。楽天は対象外 |
| 赤く腫れたニキビがある | 向かない。まず皮膚科へ |
| 敏感肌で、しみた経験がある | まず14日お試しか皮膚科 |
| 気をつけたい点 | 対策 |
|---|---|
| 2回目に90日分が一度に届く | 申込の確認画面で2回目の金額を保存 |
| 解約の締切は発送の5日前（Web） | 届いたらすぐ次回発送日を控える |
| 返金保証の書き方が申込ページで違う | 申し込むページの条件を確かめる |
| 楽天・Amazonで買うと返金保証の対象外 | 返金保証で試すなら公式通販で |
| 14日お試しは返金保証の対象外 | 肌が心配なら、お試しで合うか見る |
| まれにしみると公式も書いている | 合わなければ中止して皮膚科へ |
＼申し込む前に、定期の条件を公式で／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
先に知っておきたい残念な点
質問者「悪質」って検索すると不安になる……。結局、何に気をつければいいの？
ゆうちゃん買う前に知っておきたい残念な点を、先に並べます。どれも公式の表示か、筆者の記録で確かめられることです。
- 初回は安いが、2回目は90日分で約1万6千円
- Webの解約は次回発送の5日前が締切
- 返金保証の書き方が、申込ページで食い違う
- 楽天・Amazonで買うと、60日返金保証が使えない
- 公式サイト内で、1回だけ買えるかの表記がずれる
- まれにしみる・肌荒れすると公式も書いている
- 筆者は2〜3か月使い、変化はあまり感じなかった
筆者はもともとニキビがほぼなく、予防のつもりで使いました。変化を感じにくかったのはそのためかもしれず、効果の有無の根拠にはなりません。
「やばい」口コミを154件数えた｜多いのは肌に合わない声と返金の行き違い
質問者口コミを見ると「最悪」「ヤバい」って書いてある……。何がそんなに悪いの？
ゆうちゃん楽天の低評価85件と@cosmeの69件を、1件ずつ読んでテーマ別に数えました。筆者の感想ではなく件数で見ていきます。
楽天の★1〜2（85件）で多かった不満
| 不満のテーマ | 件数 |
|---|---|
| 肌に合わない・しみた・悪化したと感じた | 43件 |
| 変化を感じない・期待ほどでない | 28件 |
| 値段が高い・別の申込ページの方が安かった | 19件 |
| 返品・返金ができなかった | 9件 |
| 洗顔ブラシなど付属品の不具合 | 8件 |
| 使い方・セット内容が分かりにくい | 6件 |
| 量が少ない／においが苦手 | 各4件 |
| 発送が遅い・梱包が雑 | 3件 |
いちばん件数が多いのは、肌に合わなかったという声です。公式のよくある質問も「稀にしみる場合があります」と書いており、合う・合わないが分かれる商品だと読み取れます。
目を引くのは返品できなかった9件です。楽天で買うと60日返金保証の対象外になるのを、届いてから知った声でした。値段の不満19件のうち5件は「公式の別の申込ページの方が安かった」という内容です。
@cosme（69件）は、9割がプレゼントで受け取った人の声
| テーマ | 件数 |
|---|---|
| 使い心地がよい（べたつかない等） | 27件 |
| 付属の電動洗顔ブラシがよい | 22件 |
| 手順が簡単（泡立て不要） | 10件 |
| 肌に合わない・ピリつく | 7件 |
| 変化を感じない | 7件 |
| 乾燥する・保湿が物足りない | 5件 |
| 値段が高い | 4件 |
@cosmeは、使い心地と付属ブラシをほめる声が多めです。ただ69件中62件が、@cosmeのプレゼント企画などで無料で受け取った人の投稿でした。お金を払って買った人の声としては、楽天の方が参考になります。
| 出典 | 件数・平均 | 低評価の割合 |
|---|---|---|
| 楽天 プロアクティブ楽天市場店 | 3,139件・★4.26 | ★1〜2が85件（2.7%） |
| @cosme 薬用スマートセット | 69件・7段階 | 1〜2が2件（2.9%） |
- 対象：出典を確かめられる公開の口コミ2か所
- 楽天：公式店の薬用スマートセット。★1・★2を全部
- @cosme：薬用スマートセットのクチコミを全部
- 1件ずつ読み、テーマを手で振り分けた
- 数えない：まだ判断できないとだけ書いた声
- 数えない：SNS・広告の飛び先・出典のない口コミ
- 楽天の★3（338件）は読んでいない
質問者「解約できない」「電話で引き留められた」って口コミは？
ゆうちゃん今回読んだ154件には、定期便や解約の不満は1件もありませんでした。楽天の低評価は商品そのものへの声が中心で、@cosmeはほとんどがプレゼントだからです。この種の声は、Yahoo!知恵袋の2011〜2021年ごろの投稿が中心でした（2026年9月当サイト調べ）。
悪い口コミと筆者の記録、買う前の対策
| 多い不満 | 筆者の記録 | 対策 |
|---|---|---|
| 肌に合わない（43件） | しみた等の記録はない | 14日お試しで様子見。合わなければ中止し皮膚科へ |
| 変化を感じない（28件） | 2〜3か月で変化はあまり感じず | 公式は約28日を目安と案内。炎症があれば皮膚科 |
| 返品できない（9件） | 返品はしていない | 返金保証で試すなら公式通販の定期便で |
| 値段・別ページが安い（19件） | 記録なし | 申込ページごとの金額と保証を見比べる |
| 付属品の不具合（8件） | 記録なし | 届いたら動作を確かめ、不具合はセンターへ |
| 解約の不満（0件） | 解約はスムーズだった | マイページで5日前までに |
口コミの不満のうち、返品と値段の行き違いは、どこで・どのページから買うかを先に決めれば避けられます。肌に合うかどうかは、使ってみないと分かりません。
＼返金保証の条件を申込ページで／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
「悪質・やばい」と言われる理由は、定期便の仕組みと肌の刺激の2つ
質問者ネットの口コミだと「解約できない」って声もあるけど、本当？
ゆうちゃん悪い口コミを読むと、不満は「売り方」と「肌」の2つに分かれます。「解約できない」は、電話でしか解約できなかった頃の話が中心でした。
売り方への不満
定期と気づかず申し込んだ、2回目の請求が高い、解約が面倒、電話で引き留められた、という声です。上で数えた楽天・@cosmeの口コミには、この種の声はありませんでした。Yahoo!知恵袋でこの種の投稿を調べると、2011〜2021年の投稿が中心でした（2026年9月当サイト調べ）。
肌への不満
しみる・赤くなる・乾燥する・変化を感じない、という声です。楽天の★1〜2では、肌に合わない声が43件、変化を感じない声が28件でした。公式のよくある質問も、肌の状態や洗い方によって「稀にしみる場合があります」と書いています。
| 噂 | 公式の表示（2026年10月23日） |
|---|---|
| 解約できない | マイページで解約でき、電話は不要 |
| 縛りがある | 最低購入回数の縛りはなし |
| 肌に悪い | まれにしみる場合があると公式も明記 |
| 詐欺では | 品川区の会社で、2003年から日本で販売 |
通信販売の定期購入の相談は、2025年度に93,065件でした。典型例は「1回限りのつもりが定期だった」です。
この資料にプロアクティブや販売会社の名前は出てきません。業界全体の傾向で、プロアクティブが多いという意味ではありません。
販売会社は実在し、消費者庁の公表資料（2021年度以降）に処分は見つからなかった
販売会社はザ・プロアクティブカンパニー株式会社です（特定商取引法に基づく表記・2026年9月確認）。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区上大崎3-5-8 アクロス目黒タワー3F |
| 電話 | 0120-010-567（平日9:00〜17:30） |
| 法人番号 | 国税庁の法人番号公表サイトに登録あり |
| 社名変更 | 2017年3月31日、旧ガシー・レンカー・ジャパンから |
| 日本での販売開始 | 2003年（公式沿革） |
消費者庁が公表する景品表示法と特定商取引法の処分資料（2021〜2026年度）を2026年9月11日に確認しました。プロアクティブと販売会社の名前は、確認した範囲では見つかりませんでした。
2020年度以前と都道府県による処分は確かめきれていません。当サイトは「処分歴なし」とは書かず、「確認した範囲で見つからなかった」までにとどめます。
＼会社と条件を確かめたうえで／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
申し込む前に知る定期便の条件。初回は安く、2回目は90日分
質問者初回2,980円って安いよね。2回目からはいくらになるの？
ゆうちゃん通常プランだと、2回目は90日分15,540円＋送料980円＝16,520円が一度に届きます（2026年9月の申込ページの表示）。初回の4倍以上です。
| プラン | 初回／2回目以降 |
|---|---|
| 通常プラン | 30日分2,980円＋送料800円／90日分15,540円＋送料980円 |
| キャンペーンページ | 30日分4,980円・送料0円／通常プランと同じ |
| 学割（29歳まで） | 90日分11,940円・送料0円／3か月ごと13,520円 |
| 14日お試し | 1,980円・送料0円／なし（1回のみのお届け） |
1日あたり・1か月あたりにすると
| 買い方 | 1日あたりの目安 |
|---|---|
| 通常プランの初回（30日分） | 約126円（3,780円÷30日） |
| 通常プランの2回目以降（90日分） | 約184円（16,520円÷90日） |
| 学割の初回（90日分） | 約133円（11,940円÷90日） |
| 14日お試し | 約141円（1,980円÷14日） |
2回目以降を1か月にならすと、約5,500円です。一度に払うのは90日分の16,520円なので、2回目の請求月だけ大きく増えると考えておくと慌てません。
2026年10月23日に通常プランの申込ページを見たところ、2回目の金額は文字では見つけられませんでした。申込の最終確認画面で2回目の金額と時期を確かめ、画面を保存しておいてください。
1回だけ買えるかは、公式サイト内で書き方がずれている
よくある質問は「1回のみでもご購入いただけます」と答え、肌に合うか試したい人には14日間お試しを勧めています。一方、ご利用ガイドには「初めての人は定期便のトライアルサイズのみ」とあります（2026年10月23日確認）。
学割・通常プランは注文すると自動で定期便に登録されます。14日間お試しは「1回のみのお届け」で、定期便になりません。
- 最終確認画面で2回目の金額と時期を保存する
- 届いたらマイページで次回発送予定日を控える
- 申込ページの返金保証の条件を読んでおく
＼2回目の金額は申込画面で確かめて／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
解約はマイページから、次回発送予定日の5日前までに（電話は前日）
質問者解約のとき、電話で引き留められたりしない？
ゆうちゃん公式のよくある質問は、マイページで自分で解約でき「面倒なお電話等は不要」と書いています。Webは5日前、電話は前日までが締切です。
| 窓口 | 受付／締切 |
|---|---|
| マイページ | 24時間／次回発送予定日の5日前 |
| 電話 0120-010-567 | 平日9:00〜17:30／次回発送予定日の前日 |
| LINEチャット | 24時間（ID連携が必要）／5日前 |
解約のよくある質問に載っている窓口は、マイページと電話の2つです。LINEは申込ページで「サービスの中止はマイページ・LINEにて」と案内されていますが、迷ったらマイページで手続きしてください。
- マイページで次回発送予定日を確かめる
- その5日前までに定期の停止を設定する
- 解約完了の画面やメールを保存する
- その後に発送メールが来たら、すぐ電話する
周期の変更と請求のタイミング
お届け周期の変更は、次々回のお届け分から反映されます（ご利用ガイド）。2回目を止めたいなら、周期の変更ではなく解約で対応してください。
カードの請求は発送日が基準です（特定商取引法に基づく表記・2026年9月確認）。締切を過ぎて発送された回は請求の対象になります。
解約したのに請求が続いたら
マイページで解約済みなのに引き落としが続いた、という2025年の相談がYahoo!知恵袋にあり、回答はカスタマーセンターへの連絡を勧めていました。電話でも解決しないときは、消費者ホットライン188に相談できます。
＼締切はマイページで5日前まで／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
60日返金保証は、先に連絡してから容器を送る。申込ページの条件も確かめる
質問者肌に合わなかったら、お金は戻ってくるの？
ゆうちゃん公式通販で買った分は、届いてから60日以内なら使い切っても返金の対象です。ただ、当サイトのボタンの申込ページでは、返金保証の書き方が食い違っていました。
- 届いた日から60日以内に先にセンターへ連絡
- 連絡なしで送った返品は受け付けない
- 全商品の容器を、控えの残る方法で送る
- 使い切っていても、容器があれば対象
- 返送料・手数料は自分持ち
- 返金まで3〜4週間ほど（支払い方法で方法が違う）
対象外は、14日間お試しセットと、楽天・Amazonなどモールでの購入です（60日保証ページ・2026年10月28日確認）。楽天の低評価で「返品できなかった」という声が9件あったのは、この決まりによるものです。
返金の金額と期間も、ページで書き方が違います。ご利用ガイドは「手数料を差し引いた代金」を2〜4週間で振り込むとし、60日保証ページは3〜4週間としています。
「このページからの購入は対象外」と「60日間返金保証」の食い違い
当サイトのボタンから行くキャンペーンの申込ページには、2026年9月11日と9月26日の確認で、注文ボタン付近に「このページからの購入は60日間返金保証の対象外」とありました。同じページの定期便の説明には、60日間返金保証の案内もありました。
2026年10月23日に、公式の通常ページ（60日保証ページ・よくある質問・インターネット会員規約・通常プランの申込ページ）を見ました。申込ページによって対象外になる、という決まりは見つかりませんでした。会員規約は、商品到着から60日以内の返品に応じると書いています。
どちらが正しいかは、公式の通常ページでは確かめられませんでした。申込ページごとに条件が違う可能性があります。申し込む前に、そのページに書かれた返金保証の条件を確かめてください。広告の申込ページは今回開いていないため、10月の表示は確かめていません。
公式に書いてあること・見つからなかったこと
質問者結局、公式ははっきり何て言ってるの？
ゆうちゃん2026年10月23日に公式の通常ページで確かめられたことと、見つからなかったことを分けました。
| 公式に書いてあること | 公式に見つからなかったこと |
|---|---|
| 定期便に最低購入回数の縛りはない | 2回目の発送日を何日から数えるか |
| 解約はマイページで電話不要 | LINE解約の締切（FAQには記載なし） |
| Webは5日前、電話は前日が締切 | 2回目以降に届いた分も返金の対象か |
| 60日以内なら使い切っても返金対象 | 申込ページによって対象外になる決まり |
| 14日お試しは返金保証の対象外 | 返金額が全額か手数料引きかの統一 |
| 日本版に過酸化ベンゾイルは不使用 | 治療をうたう表示（効能は予防の範囲） |
右の列は、公式の通常ページを読んでも見つからなかった項目です。気になる点は、申し込む前にそのページの表示か、カスタマーコンタクトセンターで確かめてください。
筆者は予防のつもりで2〜3か月使い、定期便は解約した
質問者実際に使ってみて、どうだった？
ゆうちゃん正直に言うと、変化はあまり感じませんでした。2023年より前のことで、目的はニキビ予防でした。定期便は解約し、手続きはスムーズでした。
| 記録にあること | 記録にないこと |
|---|---|
| 2023年より前に2〜3か月使った | 使った正確な年 |
| 目的はニキビ予防（ほぼできない肌） | 解約の方法（電話かWebか） |
| 変化はあまり感じなかった | 写真 |
| 定期便の解約はスムーズに済んだ | 解約時に何を言われたか |
解約の方法を覚えていないので、この記事の手順は公式の表示から書いています。写真も残っていないため、商品画像は公式サイトのものを使っています。
ニキビがほぼない状態の筆者1人が、2023年より前に予防目的で使ったときの記録です。今の商品や、ニキビに悩む人の使い心地とは違う可能性があります。
- 使った期間：2023年より前に2〜3か月
- 使った理由：ニキビ予防（もともとほぼできない肌）
- やめた時のこと：記録は「変化をあまり感じなかった」「定期便を解約」
- 今は使っていない。写真は残っていない
- 当サイトのボタンは広告で、申し込みがあると報酬が入る
- 公式の表示の確認日：2026年10月28日
「効果ない」という口コミは、続けた期間と使い方を先に確かめる
質問者「効果ない」って口コミも多いけど、どう見ればいい？
ゆうちゃんプロアクティブは「ニキビ・肌荒れを防ぐ」医薬部外品で、治療薬ではありません。口コミは、変化を感じなかった声と、肌に合わなかった声に分かれます。
基本の3STEP（洗顔料・美容液・ジェル状クリーム）は医薬部外品で、有効成分はサリチル酸とグリチルリチン酸ジカリウムです。日本で売っている商品に、過酸化ベンゾイルは使われていません（公式のよくある質問）。
楽天市場には、1か月使っても目に見える変化はまだない、という声がありました（楽天市場のレビュー）。美容液とクリームを足したら肌が赤くなりやめた、という声もあります（楽天市場のレビュー）。
変化の出方には個人差があるとしたうえで、20代の健康な肌の生まれ変わりのサイクルは約28日といわれる、と案内しています。予防のケアなので、まず1か月ほど続けて肌に合うかを見るのが目安です。
使い方は、公式の「基本の3ステップの使い方」に次のポイントがあります（2026年10月20日確認）。
- 洗顔は力を入れず、指先でなでるように洗う
- すすぎはシャワーを直接当てず、手でやさしく
- 美容液は顔全体に薄くのばし、ハンドプレスする
- クリームはパール粒大を、こすらずにのばす
- 外出時は美容液の後に日焼け止めを塗る
肌に合わない・刺激を感じるときは使うのをやめ、皮膚科医に相談するよう公式も案内しています。化粧品でかぶれたことがある人には、腕の内側で24時間のパッチテストの案内もあります。
＼使い方と条件を公式で見るなら／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
買うか皮膚科に行くかは、今のニキビの状態と暮らしで分ける
質問者自分は申し込んでいいのか、皮膚科に行くべきか迷う……。
ゆうちゃん日本皮膚科学会は、ニキビを早めに治療したい病気と位置づけています。そのうえで、生活の場面に当てはめると次のようになります。当てはめは当サイトの見方です。
| こんな場面 | 向く選び方 |
|---|---|
| 赤く腫れたニキビや膿をもったニキビがある | まず皮膚科（学会の見解） |
| 市販品でしみたり悪化したりしたことがある | まず皮膚科か、14日お試しで様子見 |
| ニキビはほぼなく、繰り返さないよう予防したい | 定期便も選べる（条件を理解して） |
| 月末にカードの請求額が一度に増えると困る | 2回目の16,520円を先に予定に入れる |
| 忙しくて、5日前の締切を忘れそう | 届いた日にカレンダーへ締切を入れる |
| まず肌に合うかだけ見たい | 14日お試し（返金保証は対象外） |
同学会のガイドライン2023では、ニキビ用の基礎化粧品は「選択肢の一つ」（推奨度C1）です。皮膚科の塗り薬（アダパレンや過酸化ベンゾイル）は「強く推奨」（推奨度A）と、位置づけがはっきり違います。
炎症が強い・跡が残る・長引くなら、まず皮膚科というのが学会の見解で、当サイトもこれに沿います。迷ったら皮膚科専門医に相談してください。
- 赤く腫れたニキビはない？（あるなら先に皮膚科）
- 返金保証を使いたい？（使うなら公式通販で）
- 次回発送の5日前を、カレンダーに入れられる？
＼予防のために始めるなら／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
よくある質問
- プロアクティブがやばい・悪質と言われるのはなぜですか
-
口コミと公式の表示から見ると、理由は2つです。1つは、初回を買うと自動で定期便になり、2回目に90日分（16,520円・送料込）がまとめて届く売り方です。もう1つは肌に合わない声で、楽天の★1〜2（85件）のうち43件でした。販売会社は実在し、確認した範囲で行政処分は見つかりませんでした（2026年10月28日・当サイト調べ）。
- 口コミで多い不満は何ですか
-
楽天の★1〜2を85件読むと、多いのは肌に合わない声43件、変化を感じない声28件、値段の不満19件、楽天で買ったため返品できなかった声9件でした。@cosmeの69件は62件がプレゼントで受け取った人の投稿で、使い心地や付属ブラシをほめる声が多めです（2026年10月28日・当サイト集計）。
- 1回だけ買うことはできますか
-
公式のよくある質問は「1回のみでもご購入いただけます」と答えています。14日間お試しセットも1回のみのお届けです。ただ、ご利用ガイドには「初めての人は定期便のトライアルサイズのみ」とあり、書き方がそろっていません。申し込み画面の表示を確かめてください。
- 解約したのに商品が届いた、引き落としが続いたときはどうすればいいですか
-
まずカスタマーコンタクトセンター（0120-010-567・平日9:00〜17:30）に連絡してください。解約完了の画面やメールを用意すると話が早いです。解決しなければ消費者ホットライン188に相談できます。
- 電話がつながらないときはどうすればいいですか
-
マイページなら24時間いつでも解約できます。締切は次回発送予定日の5日前で、電話（前日）より早いので、先にマイページで手続きしてください。
- 返金保証は2回目以降に届いた分にも使えますか
-
公式の通常ページには「初回のみ」とも「2回目以降も対象」とも書かれていませんでした（2026年10月28日確認）。返品する前に、カスタマーコンタクトセンターに連絡して確かめてください。
- 楽天やAmazonで買った場合はどうなりますか
-
60日間返金保証は公式通販サイトで買った場合の決まりです。モールで買った場合は、そのモールの規約に従います（公式の60日保証ページ）。
- どのくらい続ければ、肌に合うかわかりますか
-
個人差があります。公式のよくある質問は、20代の健康な肌の生まれ変わりのサイクルは約28日といわれる、と案内しています。まず1か月ほどを目安に、肌の様子を見てください。
- 1か月使っても変化を感じないときは、どうすればいいですか
-
プロアクティブは「ニキビ・肌荒れを防ぐ」医薬部外品で、治療薬ではありません。ニキビが続く・赤く腫れる・悪化するときは、皮膚科に相談してください。
まとめ：悪質かどうかは、定期の条件を知ったうえで自分で決める
- 販売会社は実在し、確認した範囲で処分は見つからず
- 定期便に回数の縛りはなく、マイページで解約できる
- 2回目は90日分16,520円（送料込）が一度に届く
- Webの解約は次回発送の5日前、電話は前日まで
- 返金保証は申込ページの条件を先に確かめる
- 楽天の低評価で多いのは肌に合わない声（85件中43件）
- 楽天・お試しで買うと返金保証は使えない
- 筆者は2〜3か月使い、変化はあまり感じなかった
口コミの不満のうち、返品と値段の行き違いは、買う場所と申込ページを選ぶ段階で避けられます。解約で困る場面の多くは、締切と2回目の金額を申し込む前に知っておくことで避けられます。炎症が強いニキビなら、通販のケアより先に皮膚科を考えてください。
＼条件を確かめてから申し込むなら／
※当サイトのボタンはキャンペーンの申込ページへ。2回目の金額と返金保証の条件を、そのページで確かめてください
出典と確認日
- プロアクティブ公式 よくある質問（定期便の解約・1回のみの購入・お試し・返品・過酸化ベンゾイル）（2026年10月28日）
- プロアクティブ公式 60日間返金保証・定期便・ご利用ガイド・インターネット会員規約（2026年10月28日）
- プロアクティブ公式 通常プランの申込ページ（初回金額・送料）（2026年10月23日）
- プロアクティブ公式 キャンペーンの申込ページ・学割・お試しの金額・特定商取引法に基づく表記（2026年9月11日・26日）
- 消費者庁 景品表示法・特定商取引法の処分の公表資料（2021〜2026年度、2026年9月11日）
- 口コミの集計：楽天 プロアクティブ楽天市場店（★1・★2の85件）・@cosme 薬用スマートセット（69件）（2026年10月28日）
- 国民生活センター 定期購入に関する相談の公表資料（2026年9月）
- 日本皮膚科学会 尋常性痤瘡・酒皶治療ガイドライン2023・一般向けQ&A（2026年9月）
※2026年10月23日：公式のよくある質問・返金保証・会員規約で確かめ直しました。「1回のみの注文は不可」としていた記述は、今のよくある質問の答え（1回のみも購入可）に直しました。返金の方法は「指定口座へ」から「支払い方法で異なる」に直しました。2026年10月28日：楽天・@cosmeの口コミ154件をテーマ別に数えた節、1日あたりの計算、申し込む前の3つの質問を加えました。楽天で買うと返金保証が使えない点を冒頭の表に加えました。
